지난해, iOS 14 업데이트가 배포되면서 App Clip(앱 클립) 기능이 출시되었습니다. App Clip은 유저가 앱 전체를 다운로드하지 않고도 사용해 볼 수 있는 간략한 버전의 앱입니다. Apple의 표현을 빌리자면 ‘필요한 바로 그 순간에 손쉽게 찾을 수 있는 앱’입니다.
좀 더 자세히 알아볼까요? 예를 들어 식사 후에 금액을 지불하거나 지도에서 어떤 장소를 찾고 있는 중이라면, 이를 훨씬 더 편리하게 도와줄 앱이 있을 것입니다. 혹여 이 앱을 설치하지 않았더라도, 편리하게 쓸 수 있는 간이 버전의 App Clip이 팝업 배너 카드 형태로 나타납니다. 결국 개발사의 입장에서 App Clip을 적용할 지 말지는 이 카드의 활용성에 달려있습니다.
App Clip의 작동 방식
App Clip은 유저의 시선을 사로잡은 뒤 간이 버전의 앱을 실행시킬 수 있도록 팝업 카드를 보여줍니다. 대개는 유저가 특정 동작을 수행하게 되면 유저의 작업을 도울 수 있도록 App Clip과 함께 카드가 나타납니다. App Clip 실행 조건으로는 QR 코드 스캔, NFC 태그 액세스, 문자 메시지 클릭 등이 있으며, 곧 출시될 iOS 15에서는 웹사이트 방문 시에도 특정 App Clip을 보여줄 수 있습니다.
기업들은 자체 App Clip을 만들어서 고객들에게 더 원활한 경험을 제공할 수 있습니다. CNET이 자세히 다룬 바와 같이 Panera Bread도 App Clip을 도입한 기업입니다. Panera의 App Clip이 있으면 유저는 Apple Pay로 식품 비용을 결제할 수 있습니다. 대개 App Clip은 이런 식으로 활용됩니다 또다른 예로, Panera의 App Clip은 정보 제공 수단으로도 쓰이기도 합니다. 유저는 App Clip으로 메뉴를 보거나 특정 레스토랑의 위치를 찾을 수 있습니다.
또 다른 예로, 패션 앱 The Yes는 더 광범위한 타겟에 도달하기 위해 App Clip을 사용합니다. 유저는 일종의 위시리스트인 ‘Yes List’를 생성한 다음 문자 메시지를 통해 The Yes 앱의 유저가 아닌 이들과도 공유할 수 있습니다. 공유받은 사람에게 The Yes 앱이 없을 경우에도 App Clip만 있으면 이 공유 메시지를 확인할 수 있습니다. 문자 메시지 링크를 클릭하면 The Yes의 App Clip 카드가 나타납니다. 이 유저는 이제 App Clip에서 Apple Pay를 이용하여 Yes List 품목을 선물로 구매할 수 있게 됩니다. 앱을 다운로드하지 않고도 이 모든 과정이 가능합니다.
효과적인 App Clip을 만드는 방법
App Clip은 앱의 간이 버전으로 만들어진 것이므로 앱의 가장 핵심적인 기능만을 포함해야 합니다. 그런 핵심 기능 중 하나가 바로 결제입니다. App Clip은 팬데믹 시대에 현금이나 신용 카드를 물리적으로 주고받지 않고도 거래할 수 있도록 했습니다. 아직 한국에서는 지원되지 않지만, Apple Pay를 이용하면 건강에 대한 염려 없이 상품이나 서비스의 비용을 결제할 수 있습니다.
이외에도 고객에게 편리하고 만족스러운 경험을 제공하기 위해 App Clip에 포함될 수 있는 다른 기능들이 있습니다. 예를 들어, 게임의 경우 간략한 체험 버전을 먼저 플레이 해본 뒤 게임 본버전을 시작하도록 하는 과정에 App Clip을 이용할 수 있습니다. 이벤트 사업에서는 App Clip으로 티켓 판매뿐만 아니라 예약이나 주차 예약까지 지원할 수 있습니다.
결국 App Clip으로 써봄직한 서비스를 제공하는 것은 개발사의 역량에 달려 있습니다. App Clip은 본질적으로 기업의 사업과 밀접하게 연결되어 있을 뿐만 아니라, 고객이 간편하게 실행해 볼 수 있습니다. 비즈니스 연관성과 고객의 편의성 사이에서 적절한 균형을 찾아야 App Clip의 가치를 최대로 끌어낼 수 있습니다.
App Clip을 통해 유저의 반응을 유도하는 방법
App Clip 카드는 App Clip을 열기 전에 유저에게 앱에 노출되는 유일한 접점입니다. 따라서 이 카드가 얼마나 매력적인지에 따라 유저가 App Clip을 실행할지 말지 결정하게 됩니다. 최선의 결과를 얻기 위해서는 유저의 시선을 충분히 사로잡으면서도 유용한 정보를 제공하는 App Clip 카드를 만드는 것이 좋습니다.
Apple은 App Clip을 제작할 때 참고할 수 있도록 최상의 사용자 경험을 위한 가이드라인을 작성했습니다. App Clip 카드는 1800×1200 픽셀의 JPG나 PNG 파일을 사용해야 하며, 이미지 내에 텍스트나 앱 내 스크린샷을 포함해서는 안 됩니다. 이미지 아래의 카피 문구는 간결하되(제목은 30자, 부제는 56자로 제한) 유용한 정보로 구성되어야 합니다. 신규 유저가 App Clip 카드 문구를 읽고 App Clip으로 무엇을 할 수 있을지 이해할 수 있어야 합니다.
App Clip의 한계
App Clip은 필요할 때라면 언제든 앱을 다운로드하지 않고도 앱의 주요 기능을 사용할 수 있는 편리한 기능입니다. 그럼에도 불구하고 App Clip은 본질적으로 제공할 수 있는 내용에 한계가 있을 수밖에 없습니다. 앱에서 상대적으로 잘 사용되지 않는 기능이나 복잡한 기능을 사용하려는 고객에게는 App Clip이 부족하다고 느낄 수 있습니다. 이런 고객은 전체 버전의 앱을 다운로드해야 합니다.
App Clip 카드에 관련된 한계나 가이드라인을 따르다 보면, 개발사는 자사의 서비스 판매에 어려움을 겪게될 수 있습니다. 예를 들어 App Clip으로 주문이나 결제 기능을 제공하고 싶을 경우, App Clip 카드를 기획할 때 56자 이내로 기능을 설명하느라 곤욕을 치룰 것입니다.
마찬가지로, 고정된 스틸 이미지 하나만으로는 유저에게 App Clip의 기능을 모두 이해시키기 어렵습니다. 이 점은 유저가 결제와 같이 특정 행동의 마지막 단계에서 App Clip을 접하게 된다는 점을 고려하면 더욱 중요한 사항입니다. 유저가 마치고자 하는 작업에 맞추어 개인화된 그래픽 소재가 유저의 참여를 이끌어낼 확률이 더 높기 때문입니다.
Branch의 Journeys(웹-투-앱 스마트배너)는 앱 다운로드를 유도하고픈 개발사에게 App Clip만으로는 불가능했던 개인화 경험을 제공합니다. Journeys 솔루션을 사용하면, 커스터마이징 가능한 배너를 앱 잠재 유저에게 노출시켜 서비스에 대한 더 많은 정보를 제공할 수 있습니다. 유저가 해당 앱을 이미 설치한 상태라면 정확한 앱 내 페이지로 매끄럽게 연결시켜줍니다.
결론
App Clip은 앱을 다운로드한 유저 외에도 모든 iOS 유저에게 노출되기 때문에, App Clip을 적용한 앱은 더 많은 신규 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다. 이 때문에 App Clip은 앱의 ‘첫인상’과도 같습니다. 새로운 유저는 App Clip을 보고 긍정적(전체버전 앱 다운로드)이든 부정적(사용하지 않음)이든 궁극적인 판단을 내리게 되기 때문입니다.
Branch의 Journeys 솔루션은 매끄러운 탐색 경험과 어트리뷰션 및 분석 데이터 수집의 측면 모두에서 App Clip과는 다른 경험을 제공합니다. Branch는 여전히 App Clip도 지원하고 있습니다.Branch 영업 팀에 문의하여 App Clip 관련 지원을 받아보세요.