모바일 성공 사례: Airbnb
Airbnb는 81,000개 이상의 도시와 191개국에서 수백만 개의 독특한 숙소와 경험에 접근할 수 있는 커뮤니티 마켓플레이스를 제공하며, 모바일 전략이 중요하다는 것을 알고 있었습니다. 그래서 2016년 초, Airbnb는 모든 디지털 엔티티, 특히 모바일 앱에서 마케팅 링크가 제대로 작동하도록 보장할 기회를 포착했습니다. 모바일 웹보다 모바일 앱에서 사용자가 최대 6배 더 자주 전환된다는 사실이 입증되었기 때문입니다.
Airbnb는 또한 앱이 비즈니스에 중요한 역할을 하며, 사용자들을 모바일 웹 콘텐츠 대신 인앱 콘텐츠로 유도하는 링크를 사용하면 최상의 모바일 사용자 경험을 제공하여 수익을 증가시킬 수 있다는 점을 알고 있었습니다.
그러나 모든 기기와 플랫폼에서 작동하는 링크 인프라를 구축, 유지, 최적화하는 것은 단순한 비즈니스 문제일 뿐만 아니라 기술적으로도 도전적인 과제였습니다. 상당한 초기 투자, 지속적인 유지 관리, 전담 엔지니어링 자원이 필요했기 때문입니다.
Airbnb 팀이 Branch를 알게 되었을 때, 그들은 이상적인 모바일 링킹 솔루션을 찾았습니다. Branch의 딥링크는 6,000개의 엣지 케이스에서도 작동합니다. Branch 딥링크를 모바일 성장 스택에 통합한 Airbnb는 사용자를 특정 인앱 콘텐츠로 안정적으로 직접 유도할 수 있으며, 모바일 앱 설치 과정에서도 사용자 컨텍스트를 유지할 수 있다는 것을 깨달았습니다.
모든 기기와 플랫폼을 위한 링크 인프라
Airbnb는 2016년 초 Branch에 접근했을 때, 모바일 웹의 1% 전환율을 개선해야 하며, 모바일 앱으로의 참여 유도가 전환율에 직접적인 영향을 미친다는 것을 알고 있었습니다. 모든 마케팅 채널에 Branch 링크를 구현한 후, Airbnb는 앱 설치율이 19% 증가하는 것을 보았습니다.
실제로 Branch 링크는 Airbnb의 모바일 웹사이트, 인앱 공유, 이메일, 유료 획득, 소셜, 데스크톱 텍스트 미 디 앱(Text-Me-The-App) 마케팅 채널 전반에 걸쳐 나타나며 처음 6개월 동안 350만 건의 앱 다운로드를 유도했습니다. 실제로 작성 당시, 샌프란시스코 사무실의 10%에 해당하는 47명의 Airbnb 직원들이 Branch 대시보드를 사용하여 부서 간 안정적인 지연 딥링크를 활용하였습니다.
실제로, Branch 링크는 Airbnb의 모바일 웹사이트, 인앱 공유, 이메일, 유료 광고 유입, 소셜 및 데스크톱 Text-Me-The-App 마케팅 채널 전반에 걸쳐 발견되며, 첫 6개월 동안 350만 건의 앱 다운로드를 유도했습니다. 사실, Airbnb의 샌프란시스코 사무실 직원의 10%에 해당하는 47명의 직원이 Branch 대시보드를 사용하여 부서 간에 신뢰할 수 있는 지연된 딥링크를 활용하고 있습니다.
데스크톱(문자로 앱 다운로드 링크 전송)
(참고: 개인정보 보호를 위해, 문자를 통한 앱 다운로드 링크 전송 기능은 데스크톱 QR코드로 대체되었습니다)
사용자는 데스크톱 브라우저에서 자신에게 Branch 지연(deferred) 딥링크를 SMS로 보내 Airbnb 모바일 앱을 다운로드하고 인앱에서 탐색을 계속할 수 있습니다. 이를 통해 데스크톱 사용자가 모바일에서 앱을 찾고 설치할 수 있는 직접적인 채널이 열립니다.
모바일 웹
Airbnb는 모바일 웹사이트의 내비게이션 바에 “앱 다운로드” 옵션을 Branch 링크를 통해 제공하고 있습니다. Branch 링크는 Airbnb의 배너와 중간 광고도 지원하여, 팀이 모바일 웹사이트에서 모바일 앱의 특정 콘텐츠로 사용자를 직접 유도할 수 있게 합니다. Branch의 배너는 쉽게 맞춤 설정이 가능하기 때문에, Airbnb는 3개월 동안 수백 건의 성장 테스트를 실행하여 모바일 웹에서 앱 설치를 유도하기 위한 최적의 배너 및 타겟팅 전략을 도출할 수 있었습니다.
소셜
SNS는 Airbnb의 참여도를 높이는 주요 동력 중 하나이며, Branch 링크를 사용하여 소셜 미디어 플랫폼에서 인앱 참여 및 전환을 증가시키고 있습니다. Branch를 통해 Airbnb는 Facebook과 Twitter와 같은 소셜 네트워크를 사용하여 모바일 앱을 쉽게 홍보할 수 있습니다.
유료 광고
Airbnb의 모든 디지털 광고는 Branch 링크를 포함하고 있으며, 사용자가 이전에 앱을 다운로드한 경우 해당 링크는 모바일 앱 내부의 콘텐츠로 직접 연결됩니다. 기존 앱 사용자가 아닌 경우, 링크는 모바일 웹으로 리디렉션되며, 이곳에서 앱 다운로드를 권장하는 웹 배너를 보게 됩니다. 이 시나리오에서는 사용자의 설치 전 컨텍스트가 앱 설치 과정에서 보존됩니다. 이는 Airbnb 사용자에게 모바일 앱으로의 원활한 전환을 제공하며, 인앱 전환 가능성을 크게 높여줍니다.
인앱 공유
Airbnb 사용자가 특정 숙소, 가이드북, 도시 호스트 또는 경험을 공유할 때마다 Branch 링크를 통해 공유됩니다. Branch 앱 SDK가 생성한 이 링크는 Airbnb 앱 사용자가 모바일 웹이 아닌 모바일 앱 내부의 해당 콘텐츠로 직접 이동할 수 있게 합니다.
이메일
Airbnb는 마케팅 이메일에 Branch 딥링크를 사용하여 사용자가 이미 로그인되어 있고 예약을 완료할 가능성이 더 높은 앱 내부의 특정 목록으로 사용자를 바로 안내합니다.
Airbnb는 마케팅 이메일에 Branch 딥링크를 사용하여 사용자가 이미 로그인되어 있고 예약을 완료할 가능성이 더 높은 앱 내부의 특정 목록으로 바로 안내합니다.
결론
Branch는 Airbnb의 성장 동력을 강화하는 데 중요한 역할을 합니다. 가이드북, 장소, 도시 호스트, 체험 등 최신 기능에도 Branch 링크가 포함되어 있습니다. Airbnb는 어디에서나 Branch 링크를 사용하여 사용자가 Airbnb와 연결될 때마다 최적의 경험을 제공받도록 합니다. 세계에서 가장 혁신적인 기업 중 하나인 Airbnb는 신규 사용자와 재방문 사용자를 앱으로 유도하여 최적화할 수 있는 모든 모바일 채널에 대해 잘 파악할 수 있게 되었습니다.
