Philips 소개
Philips는 125년 동안 사람들의 삶을 개선해 왔으며, 획기적인 혁신을 통해 세상을 더 건강하고 지속 가능하게 만들기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 현재 Philips는 의료 기술의 선두주자로 변모하기 위한 여정을 진행 중이며, 2030년까지 연간 30억 명의 삶을 개선하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이 목표를 달성하기 위해 건강한 생활과 예방에서부터 정밀 진단, 맞춤형 치료, 가정 내 케어에 이르기까지 건강 여정의 모든 단계를 변화시키는 전략적 기술 파트너십을 활용하고 있습니다.
도전 과제
Philips의 디지털 접점 환경은 매우 파편화되어 있어 사용자 경험이 단절되었습니다. 예를 들어, 회사는 각각 연결되지 않은 약 50개의 모바일 앱을 보유하고 있었습니다. 이상적인 맞춤형 경험을 제공하려면 사용자가 필요로 할 때 이러한 앱들이 연결되어야 합니다. 또한 마케팅 팀은 적절한 앱 내 상황별 콘텐츠로 연결되는 링크가 포함된 이메일을 생성할 수 없었습니다. Philips 팀에게 필요했던 것은 모든 디지털 접점에서 확장 가능한 딥링크 솔루션을 통해 사용자에게 원활한 모바일 경험을 제공하는 것이었습니다.
그때, Philips는 Branch를 찾게 되었습니다.
솔루션
Philips는 Branch의 모바일 연결 플랫폼을 모바일 웹 및 유료 광고 캠페인에서 상황에 맞게 다양한 앱으로 사용자를 유도함으로써 자사 제품에 대한 원활하고 개인화된 경험을 제공했습니다.
아래 예시에서 사용자는 Philips의 모바일 웹사이트에서 Airfryer NutriU 앱에 대한 딥링크를 클릭하고 설치 과정을 거쳐 NutriU 앱의 온보딩 화면으로 이동합니다.
Philips의 철학은 ‘소비자 우선’입니다. 이 철학에 따라 Philips는 제품 중심 조직에서 솔루션 중심 조직으로 변화하고 있습니다. Branch를 도입함으로써 팀은 사용자에게 더 완벽한 모바일 솔루션을 제공할 수 있게 되었으며, 앱을 개인화하여 전체 사용자 경험을 개선하고 사용자가 Philips 제품에서 얻는 가치를 최대화할 수 있도록 했습니다. Branch의 딥링크 기능은 이러한 사용자 연결을 가능하게 하는 데 중요한 역할을 했습니다.
결과
Philips는 현재까지 놀라운 성과를 거두었습니다:
- 참여도 증가: 단 8개월 만에 Philips의 전체 고객 중 앱을 사용하는 고객의 비율, 즉 앱 사용율이 월간 3%에서 10%로 상승했습니다.
- 전체 앱 성장: Branch는 단 3개월 만에 Philips가 총 745,000건의 앱 설치를 유도하는 데 기여했습니다.
“Branch는 모바일 성장과 모바일 플랫폼의 최대 활용에 중요한 파트너였습니다. Philips가 파트너와 함께 혁신을 추구할 때, Branch는 함께 배우고 나아가려는 열의를 보여주었습니다. 따라서 디지털 환경에서 더 성장할 수 있는 모든 기회를 함께 모색할 수 있게 되어 매우 기쁩니다.”
Philips 디지털 마케팅
Gianna Spyroulia
